Politique de remboursement

Politique de retour – Anila Aura

 

Chez Anila Aura, votre satisfaction est notre priorité.

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de **14 jours** à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

 Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :  
**anila.auracontact@gmail.com**

Merci de préciser dans votre message :
- Votre numéro de commande
- Le nom de l’article concerné
- La raison du retour
- Une photo du produit, si celui-ci est endommagé ou défectueux

⚠️ Toute demande de retour doit être validée par notre service client. Les retours non autorisés ne seront pas traités. Vous disposez d’un délai de sept jours après avoir pris contact avec le service après-vente pour effectuer le retour.

 Conditions de retour

- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté et dans son emballage.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Dès réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou un échange sera effectué sous **5 à 10 jours ouvrés**.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits comme les boucles d’oreilles ou les articles personnalisés ne sont **ni échangeables ni remboursables**, sauf en cas de défaut.

 Engagement Anila Aura

Dans certains cas (produit défectueux, erreur de taille, colis non reçu), nous pouvons proposer un renvoi gratuit ou un remboursement sans retour, pour simplifier votre expérience.